Ionuţ Pârvu, mâncând web pe pâine in România

De ceva timp urmaresc un site numit Webtrends.com. Ei au soft de analiza a traficului unui site foarte interesant si scump de altfel fata de Google Analitycs care e mocca. Dar partea de learning de pe site-ul lor mi se pare mai mult decat utila oricui dedica niste timp acestei analize a traficului si vrea sa obtina ceva din ea. Si, cum am promis un articol despre conversii iata-l…

Scuzati traducerea motamot din engleza a termenului “Conversions”. Esuez in a gasi un cuvant mai bun.

Ce sunt conversiile?

Pai simplu, o conversie este atunci cand un vizitator realizeaza un scop definit de tine ca fiind important pe site-ul tau. Acesta poate fi: sa se inscrie la un newsletter, sa descarce o brosura, sa viziteze pagina cu lista de preturi, sa comande un produs, sa te contacteze printr-un formular etc..

Rata de conversie este masura abilitatii unui site de a convinge vizitatorii sa execute actiunea dorita.

Rata de abandon este procentul de vizitatori care ies din site in timpul procesului.

Astia de la webtrends citeaza un studiu care arata ca cica 60% din directorii de marketing nu stiu rata de conversie a site-ului lor. In Romania avem noroc daca 1% din ei stiu ce e aia.

De ce te intereseaza?

Pai toata lumea se concentreaza pe cat mai multe vizite la un site, in ideea ca asa castigi mai multi clienti. Ceea ce nu se intelege este ca spre exemplu daca tu ai 500 de vizitatori pe luna la site-ul tau si 20 te contacteaza pentru o oferta - adica ai o rata de conversie de 20/500= 4% - si cresti rata de conversie la 8% cu modificari mici dar utile - gen un buton de contact facut rosu sau orice altceva - este egal cu a avea 1000 de vizitatori pe luna la rata veche de conversie. Mai mult daca reusesti prin optimizare google sau orice alt sistem de promovare, care te costa bani , sa duci vizitele la 1000 nu ai prefera sa castigi dublu pe banii investiti? Adica, nu ai prefera sa te contacteze 8% din 1000 fata de 4% din 1000 adica cu 40 de clienti mai mult?

Statistica poate merge mai departe analizand ce procent dintre cei care te contacteaza iti devin clienti si cat castigi per client intrat poti face un calcul sa vezi cam cat pierzi daca nu investesti in cresterea conversiilor.

Asta da contract de mentenanta pe care ar trebui sa-l plateasca orice client cu capu’ pe umeri. Dar piata din Romania este inca la inceput, in ciuda a ce ne place noua din domeniu sa credeam. Sa convingi un client de chestia asta poate fi dificil. Din cauza asta noi nici nu mentionam acest serviciu, il includem in serviciul de optimizarea google pentru ca dupa cum am explicat in postu-ul trecut sa le disociezi pe cele 2 (optimizarea google si optimizarea conversiilor) este aberant. Si cand la sfarsitul lunii il intreb pe client daca i se pare oka taxa pe vizite venite din google el o sa-mi spuna intotdeauna ca da. De ce? Pentru ca nu numai ca ii aducem vizite dar ne asiguram ca aia il si contacteaza ca sa-i fie util.

Nu spun aici ca toti clientii webvertise sunt trecuti pe acest sistem dar acesta este scopul nostru si credem ca e o cale de urmat. Va intrebati probabil de ce dezvalui strategii din interiorul agentiei. Este simplu pentru ca daca din ce in ce mai multi incepem sa taxam google corect, sa crestem conversii, sa afisam preturi pe site-ul propriu si in general sa asiguram o transparenta mai mare fata de client atunci intreg domeniul va evolua, vom putea cu totii sa taxam serviciile la adevarata valoare si clientii la randul lor vor intelege mai usor si nu o sa mai se gaseasca in fata situatiei de a primi 10 preturi de la x pana la 10x pentru acelasi serviciu. Si astfel vom evolua si noi si voi si clientii si intreaga industrie.

Pentru mai multe detalii despe conversii va invit sa urmariti webcast-ul celor de la Webtrends - treceti peste functie pompoasa a gigelului care sustine seminarul (Chief Persuasion Officer - pe stilul Internet evanghelist ) si auditie placuta.